Livro de Reclamações

Livro de Reclamações Online

Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado e republicado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de julho, a Ycone Perfumaria disponibiliza aos seus clientes o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico, permitindo a apresentação de reclamações e pedidos de informação através da internet, de forma simples, rápida e oficial.

1. O que é o Livro de Reclamações Eletrónico?

O Livro de Reclamações Eletrónico é uma plataforma online criada pelo Governo de Portugal que permite a qualquer consumidor apresentar reclamações, sugestões ou pedidos de informação diretamente às entidades fiscalizadoras competentes, sem necessidade de deslocação física ao estabelecimento.

Esta plataforma tem o mesmo valor legal que o livro de reclamações em formato físico existente no local.

2. Acesso ao Livro de Reclamações Online

Caso pretenda apresentar uma reclamação ou pedido de informação, pode fazê-lo através do seguinte link oficial:

https://www.livroreclamacoes.pt

Basta selecionar o setor de atividade correspondente e preencher o formulário disponível.

3. Entidade Responsável e Supervisão

A Ypsilon Cone (Ycone) (marca da Tendências Importantes Unipessoal Lda.) encontra-se devidamente registada na plataforma do Livro de Reclamações Eletrónico, nos termos legais em vigor.

Setor de atividade: Comércio a retalho de produtos de perfumaria, cosmética, estética e bem-estar.
Entidade fiscalizadora competente: Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE)
https://www.asae.gov.pt

4. Compromisso com o Consumidor

A Ycone valoriza a transparência e a satisfação dos seus clientes, comprometendo-se a:

• Disponibilizar o Livro de Reclamações (físico e online) em local visível e de fácil acesso;

• Responder a todas as reclamações dentro dos prazos legais;

• Tratar todas as comunicações com seriedade, confidencialidade e respeito;

• Promover a resolução amigável de qualquer situação de conflito.

5. Contactos da Ycone Perfumaria

Tendências Importantes Unipessoal Lda. (Ycone)
Sede: Rua da Bélgica, 2583, 4400-053 Vila Nova de Gaia
NIPC: 513.189.300
Email: ycone.pt@gmail.com
Telefone: +351933575923

Website: www.ycone.pt  e www.yconeperfumaria.com 

6. Informação Complementar

O Livro de Reclamações Eletrónico é uma ferramenta oficial do Estado Português, disponível para todos os setores de atividade abrangidos pelo Decreto-Lei n.º 156/2005.
As reclamações submetidas online são automaticamente enviadas para a entidade reguladora competente e para a empresa reclamada, garantindo um processo transparente e rastreável.