Envios e Devoluções

Na Ycone, trabalhamos para garantir uma experiência de compra simples, rápida e segura. Nesta página encontras toda a informação sobre envios, prazos de entrega, custos e política de devoluções.

Envios

Métodos de Envio

Realizamos envios para todo o território nacional (Portugal Continental e Ilhas) e, quando aplicável, para outros países da União Europeia.

Os envios são efetuados através de transportadoras parceiras, garantindo rapidez, segurança e rastreamento da encomenda.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam consoante o destino:

Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
Ilhas (Madeira e Açores): 3 a 7 dias úteis
União Europeia: 5 a 10 dias úteis

Nota: Os prazos podem variar em períodos de elevada procura (promoções, campanhas ou épocas festivas).

Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, de acordo com:

Destino da encomenda
Peso/volume dos produtos

Poderão existir campanhas com portes grátis, devidamente assinaladas na loja online.

Acompanhamento da Encomenda

Após o envio, receberás um email com o código de rastreamento, permitindo acompanhar o estado da tua encomenda em tempo real.

Devoluções e Trocas

Prazo para Devolução

O cliente dispõe de até 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução, de acordo com a legislação em vigor.

Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

Estar em perfeito estado
Não apresentar sinais de uso
Conter a embalagem original intacta

Produtos abertos ou utilizados (especialmente perfumes e cosméticos) podem não ser elegíveis para devolução por motivos de higiene.

Reembolsos

Após receção e verificação dos produtos devolvidos:

O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento
O prazo de reembolso pode variar entre 5 a 10 dias úteis

Trocas

Caso pretendas trocar um produto:

Deves entrar em contacto com o nosso suporte
Indicar o número da encomenda e motivo da troca
Seguir as instruções fornecidas pela equipa

Produtos Danificados ou com Erro

Se receberes um produto com defeito ou incorreto, deves contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, incluindo:

Fotografias do produto
Número da encomenda

A Ycone assegurará a resolução da situação com a maior brevidade.

Apoio ao Cliente

Para qualquer questão relacionada com envios, devoluções ou trocas, a nossa equipa está disponível para ajudar.

Contacta-nos através dos canais disponíveis na loja online.

O Nosso Compromisso

Na Ycone, garantimos:

Envios rápidos e seguros
Transparência em todo o processo
Apoio ao cliente dedicado
Resolução eficiente de devoluções e trocas